ABSTRAK :

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Yuke Fresh Laundry, Jakarta Pusat. Peneltiian dilandaskan teori yang mendukung tentang Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi dan Kepuasan Konsumen.

Penelitian ini menggunakan data primer sedangkan sampel yang dikumpulkan melalui metode Non-Probability sampling dengan strategi Purposive Sampling, data diperoleh selama 14 hari dengan melalui Google Form kepada konsumen Yuke Fresh Laundry dengan jumlah responden sebanyak 100. Data analisis menggunakan outer model, inner model, dan uji hipotesis. Pembeharuan pada peneliti menggunakan aplikasi SEM Smart PLS 4.0. Hasil penelitian uji hipotesis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif terhadap Kepuasan Konsumen Yuke Fresh Laundry, Harga Berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen Yuke Fresh Laundry, Lokasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen Yuke Fresh Laundry.

Implikasi lainnya yaitu Kualitas Pelayanan yang diberikan Yuke Fresh Laundry kurang dalam hal Kepuasan dikarenakan perusahaan kurang dalam hal menyediakan layanan yang tepat waktu dan kompeten. Harga dan Lokasi memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap Kepuasan Konsumen, sedangkan Kualitas Pelayanan tidak terlalu dominan sehingga presentasi perhatian bagi pihak Yuke Fresh Laundry agar
fokus terhadap pelayanan.

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi