Pembimbing : Swesti Mahardini

ABSTRAK :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Laundry Abracadabra. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Laundry Abracadabra
selama periode satu tahun dengan jumlah 1.607 pelanggan. Sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan aplikasi SmartPLS SEM 4.0, dihitung dengan uji outer model, uji inner model, serta uji hipotesis. Data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada konsumen Laundry Abracadabra. Hasil penelitian uji hipotesis menunjukkan bahwa Citra Merek (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), sedangkan Promosi Penjualan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Implikasi dari penelitian ini adalah perusahaan perlu mengoptimalkan strategi promosi diskon dengan menawarkan potongan harga yang menarik dan terukur, serta melakukan evaluasi berkala terhadap jenis dan
frekuensi promosi agar tetap efektif. Selain itu, strategi promosi dapat dikombinasikan dengan program loyalitas berbasis layanan untuk meningkatkan keterikatan pelanggan.

Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Promosi
Penjualan