Pembimbing : Nursiti

ABSTRAK :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Ci’Muna Laundry. Penelitian ini dilandaskan teori yang mendukung tentang kualitas pelayanan, harga dan promosi dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer sedangkan sampel yang dikumpulkan melalui metode convenience, data diperoleh dengan melalui Google Form kepada pelanggan Ci’Muna Laundry di Matraman dengan jumlah responden 100. Data analisis menggunakan outer model, inner model dan uji hipotesis. Novelty pada peneliti menggunakan aplikasi SEM SmartPLS 4.1, kemudian peneliti sebelumnya menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian uji hipotesis menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelangga, Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan dan promosi berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa. implikasi dari jasa Cimuna Laundry yaitu Meberikan diskon dalam bentuk menawarkan kepada pelanggan layanan laundry mencuci 5kg diskon 1kg, menawarkan sistem paket layanan laundry dengan paket bulanan lebih terjangkau dan murah harganya, adanya antar jemput, promosi melalui mulut ke mulut, memberikan referensi pelanggan melalui warga setempat. Dengan memperbaiki aspek aspek ini diharapkan jasa cimuna laundry dapat meningkatkan daya tarik bagi pelanggan.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi.