Pembimbing : Ida Musdafia

ABSTRAK :

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pelanggan umkm sangkar burung yogi homebird di wilayah Jakarta Timur. Hal ini dilakukan untuk meyakinkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga pada umkm yogi homebird lebih baik dari pesaingnya.

Penelitian ini menggunakan data primer, sampel dalam penelitian ini adalah 80 pelanggan umkm yogi homebird di wilayah Jakarta Timur dengan kriteria yang telah di tentukan. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM), Variabel yang di gunakan untuk penelitian adalah kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Analisis pengumpulan data ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan assosiatif. Uji yang digunakan adalah Uji instrumen data, uji model struktual, uji hipotesis menggunakan aplikasi SEM-PLS 4.

Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dilihat secara parsial bahwa variabel harga memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen karena harga yang ditawarkan oleh yogi homebird sudah memuaskan kepuasan konsumen, sehingga presentasi perhatian bagi pihak yogi homebird agar fokus terhadap kemampuan dalam menyesuaikan harga.

Kata Kunci: Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X3), Kepuasan Konsumen (Y)