Pembimbing : Pandu Haryanto
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kompetensi Pegawai Pajak, Kinerja Pegawai Pajak Dan Kualitas Layanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Data yang digunakan adalah data primer melalui kesioner yang berisi jawaban-jawaban responden. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang membayar pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Jakarta Utara. Sampel yang dipilih 150 responden dengan teknik Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dimana data didapatkan dari kusioner. Analisis data penelitian menggunakan regresi linear berganda, dengan SPSS versi 24.

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, penelitian ini menunjukan bahwa Kompetensi Pegawai Pajak, Kinerja Pegawai Pajak dan Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak dengan adjust R square sebesar 68,4%. Secara parsial penelitian ini menunjukan bahwa Kompetensi Pegawai Pajak, Kinerja Pegawai Pajak dan Kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak.

Kata Kunci : Kompetensi Pegawai Pajak, Kinerja Pegawai Pajak Dan Kualitas Layanan