Pembimbing : Septiatul Laela

Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kesadaran wajib pajak dan penggunaan E-system terhadap efektifitas penerimaan pajak. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak yang ada di Jakarta Pusat. Data yang didapat berupa data primer yang berasal dari penyebaran 150 kuesioner oleh peneliti kepada 150 orang wajib pajak orang pribadi di wilayah Jakarta Pusat. Sampel yang digunakan adalah 110 kuesioner dengan teknik purposive sampling. Untuk teknik analisis data dimulai dengan uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, kemudian dilanjutkan degan uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas regresi, uji multikoloniearitas, uji heteroskedastisitas, uji linearitas regresi. Uji hipotesis menggunakan uji korelasi parsial, uji korelasi berganda, regresi parsial, regresi berganda dan koefisien determinasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan,kesadaran wajib pajak dan penggunaan E-system mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap efektifitas penerimaan pajak secara parsial maupun simultan. Denan nilai R square sebesar 0,637, artinya besarnya koefisien determinasi sebesar 0,637 hal ini menyatakan bahwa variabel independen menjelaskan variabel depende sebesar 67,3%. Sisanya 32,7% dipengaruhi oleh variabel lain seperti pemeriksaan pajak.

Kata Kunci : Efektifitas Penerimaan Pajak, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak dan Penggunaan E-system.