Pembimbing : Noviherni
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris apakah citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pelanggan Toyota avanza di Showroom Auto2000 Sudirman Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Penentuan jumlah sampel menggunakan metode slovin sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 60 orang dari jumlah populasi sebanyak 71 orang. Uji hipotesis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dan berganda, dengan menggunakan program aplikasi SPSS 21.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variable citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Toyota avanza di Showroom Auto2000 Sudirman, dengan nilai Fhitung adalah sebesar 13.355 > dari Ftabel (3.15) dan nilai signifikansi adalah 0,000 < dari 0,05. Kedua variabel bebas berkontribusi sebesar 31.9% dan kepercayaan merek sebagai variabel yang paling dominan. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada pelanggan Toyota Avanza di Showroom Auto2000 Sudirman Jakarta, maka diperlukan evaluasi dan perbaikan dalam hal kepercayaan merek dimana sebagai variabel yang berpengaruh paling dominan dan citra merek.

Kata kunci: Citra merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan.