Pembimbing : R Hari Priyandono
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan petugas pajak, kepuasan atas pelayanan perpajakan, sanksi perpajakan dan biaya kepatuhan pajak sebagai variabel independen terhadap kepatuhan wajib pajak usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) sebagai variabel dependen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber dari hasil pengisian kuesioner oleh 50 responden. Data kuesioner diuji dan dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 21. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kualitas pelayanan petugas pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), variabel kepuasan atas pelayanan perpajakan, variabel sanksi perpajakan, dan variabel biaya kepatuhan pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), walaupun demikian kualitas pelayanan petugas pajak, kepuasan atas pelayanan perpajakan, sanksi perpajakan dan biaya kepatuhan pajak secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM). Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa hanya 20,2% variabel kepatuhan wajib pajak usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas pelayanan petugas pajak, kepuasan atas pelayanan perpajakan, sanksi perpajakan dan biaya kepatuhan pajak, sedangkan sisanya sebesar 79,8% dijelaskan oleh masih banyak faktor – faktor lain diluar penelitian.

Kata Kunci : kualitas, kepuasan, sanksi, biaya, kepatuhan wajib pajak, UMKM