Pembimbing : Noviherni
Abstrak
Salah satu masalah umum yang sering di hadapi oleh perusahaan atau organisasi nirlaba di bidang jasa adalah masalah ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.Oleh karena itu, tidak jarang banyak perusahaan yang berusaha meneliti tentang kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang di terapkan organisasi atau perusahaan selama ini.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa seberapa besar kepuasan pelanggan khususnya mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan kemampuan kerja yang diberikan oleh Biro Kemahasiswaan, Alumni dan Pengembangan Karir Universitas Al Azhar Indonesia.Dari penelitian ini di harapkan dapat diketahui seberapa besar hubungan kualitas pelayanan dan kemampuan kerja terhadap kepuasan mahasiswa.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang tergabung dalam penerima beasiswa dan aktif dalam organisasi kemahasiswaan seperti KMF, KMPS dan UKKM.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 85 responden dengan menggunakan metode purposive sampling dan menggunakan analisis regresi linear berganda.Dari hasil uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kemampuan kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Sementara hasil uji F atau simultan sebesar 169,215 dengan signifikasi lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti semua variabel berpengaruh secara bersama – sama terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan uji determinasi adalah 0,805 yang berarti 80,5% kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kemampuan kerja, sedangkan 19,5% dipengaruhi oleh variabel lain.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kemampuan Kerja, Kepuasan Mahasiswa