Pembimbing : Sri Kurniawati

Abstrak:
Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh antara kualitas
layanan, kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kinerja individu
(karyawan) pada perusahaan kelapa sawit di Indonesia. Variabel independen
dalam penelitian ini adalah kualitas layanan (X1), kualitas sistem (software)
(X2), dan kualitas informasi (X3) . Selain itu, terdapat juga variabel dependen
(Y) yaitu kinerja individu.

Dalam penelitian ini yang digunakan adalah data primer dari hasil
pernyataan dalam kuesioner yang disebarkan sebanyak N=30. Sampel
dalam penelitian ini diambil dari perusahaan kelapa sawit yang berada di
Indonesia, yang dipilih secara purposive sampling. Hasil dari pengujian
hipotesis pertama menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh
secara signifikan, dengan kata lain yaitu Ha ditolak dan H0 diterima. Hasil
dari pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa kualitas sistem
berpengaruh secara signifikan, dengan kata lain yaitu Ha diterima dan H0
ditolak. Hasil dari pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa kualitas
informasi berpengaruh secara signifikan, dengan kata lain yaitu Ha diterima
dan H0 ditolak. Untuk hasil dari pengujian hipotesis keempat dengan
perhitungan uji signifikansi regresi berganda 0.000 yang berarti Ha ditolak
dan H0 diterima. Sehingga antara kualitas layanan, kualitas sistem, dan
kualitas informasi tidak signifikan secara simultan terhadap kinerja individu

Dari penelitian ini hanya menguji tiga variabel yang diduga
berpengaruh terhadap kinerja individu, sehingga hanya dapat menjelaskan
pengaruhnya sebesar 49,3% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi, kinerja
individu, sistem informasi akuntansi.