Pembimbing : Bambang Sulistiono
Abstrak
Dalam skripsi ini yang diteliti adalah pengaruh kualitas produk dan jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan radar merek JRC. Variabel independennya adalah kualitas produk ( X1 ) dan jasa pelayanan ( X2 ) sedangkan variabel dependennya (Y) adalah kepuasan pelanggan radar JRC untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan pelanggan radar JRC. Dengan adanya pelaksanaan jasa pelayanan yang baik dan menjual kualitas produk yang baik maka diharapkan pelanggan radar JRC merasa puas. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa pengaruh kualitas produk dan jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan radar JRC.

Dalam penelitian ini respondennya berjumlah 100 orang. Hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat pengaruh antara kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan, dimana nilai signifikan (0,000) < 0,05. Dengan pelanggan yang puas maka tujuan perusahaan akan tercapai.

Keterbatasan penulis adalah bahwa variabel independen yang diteliti hanya kualitas produk dan jasa pelayanan saja, padahal masih banyak lagi variabel independen lain yang mempengaruhi kepuasan.

Kata kunci: kualitas produk, jasa pelayanan, kepuasan