Pembimbing : Irwan R. Osman
Abstrak
Dalam skripsi ini yang diteliti adalah pengaruh kualitas produk dan merek reagensia hbsag intec terhadap loyalitas konsumen. Variabel independen (X) adalah kualitas produk ( ), dan merek ( sedangkan variabel dependen (Y) adalah loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan merek reagensia hbsag intect terhadap loyalitas konsumen.

Dalam penelitian ini respondennya berjumlah 54 orang yang bekerja pada unit donor darah palang merah Indonesia di beberapa propinsi di Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian bahwa hubungan kualitas produk dengan loyalitas konsumen adalah kuat dan positif dimana r = 0,663 dengan nilai Y = 15,108 + 0,637 , sedangkan hasil uji t menunjukkan = 6,383 > = 2,006 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.

Hubungan merek dengan loyalitas konsumen adalah rendah dan positif dimana r = 0,355 dengan nilai Y = 25,880 + 0,346 , sedangkan hasil = 2,740 > = 2,006 maka H0 ditolak dan H2 diterima artinya terdapat pengaruh antara mere terhadap loyalitas konsumen.

Hubungan antara kualitas produk dan merek terhadap loyalitas konsumen adalah positif dan kuat dimana r = 0,665 dengan nilai Y = 13,948 + 0,611 + 0,055 , sedangkan hasil uji F menunjukkan = 20,24 > = 3,18 maka H0 ditolak dan H3 diterima artinya terdapat pengaruh antara kualitas produk dan merek terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci : kualitas produk, merek, loyalitas konsumen, reagensia hbsag