Pembimbing : Alex Zami
Abstrak
Rumah sakit sebagai salah satu sub sistem kualitas layanan memberikan dua jenis kualitas layanan kepada masyarakat yaitu layanan kesehatan dan layanan administrasi. Berbagai upaya untuk memotivasi karyawan Rumah Sakit, salah satunya adalah melalui kebijakan imbalan. Munculnya ketidakpuasan karyawan berasal dari pemberian imbalan dapat mempengaruhi kualitas layanan rumah sakit.

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh imbalan dan kepuasan kerja terhadap kualitas layanan RSCM UNIT PTK. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara imbalan, kepuasan kerja, dengan kualitas layanan RSCM UNIT PTK.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan pada RSCM Unit Paviliun Tumbuh Kembang Anak yaitu sebanyak 35 orang karyawan. Pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana.
Hasil analisis data diperoleh: 1) Imbalan berpengaruh terhadap kepuasan kerja dalam bentuk persamaan regresi sederhana X2 = 26,357 + 0,386X1 + ε, dengan pengujian signifikan regresi diperoleh thitung sebesar 2,946, sehingga thitung > ttabel (2,946 > 2,035). 2) Kepuasan kerja berpengaruh terhadap kualitas layanan dalam bentuk persamaan regresi sederhana Y = 29,552 + 0,611X2 + ε, dengan pengujian signifikan regresi diperoleh thitung sebesar 2,370, sehingga thitung > ttabel (2,370 > 2,035). Dengan demikian, hipotesis yang diajukan diterima.


Kata kunci: imbalan, kepuasan kerja, kualitas layanan