Pembimbing : Bambang Sulistiono
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif kausal. Sampel yang digunakan dalam penelitian nasabah Bank BTN Jakarta dengan penyebaran jumlah quesioner sebanyak 100 eksemplar. Dari jumlah tersebut yang kembali sebanyak 100 eksemplar, akan tetapi yang valid hanya berjulah 95 eksemplar. Pada penelitian ini penulis menggunakan program SPSS versi 18.00 sebagai alat bantu dalam melakukan uji normalitas data, uji asumsi klasik, deskriptif statistik, analisis regresi ( uji t ), regresi simultan ( uji F ), dan koefisien determinasi dengan taraf nyata 5 % ( 0,05)

Berdasarkan Uji signifikasi regresi Harga dengan Kepuasan Nasabah dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel thitung = 2,685 > ttabel (0,025;95) = 1,985
Dengan nilai signifikan probabilitasnya lebih kecil < 0,05, maka Harga terhadap Kepuasan Nasabah uji regresi ( Uji t ) dapat diterima atau terbukti.

Berdasarkan Uji signifikasi regresi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel thitung = 2,264 > ttabel (0,025;95) = 1,985. Dengan nilai signifikan probabilitasnya lebih kecil < 0,05, maka Harga terhadap Kepuasan Nasabah uji regresi ( Uji t ) dapat diterima atau terbukti.

Berdasarkan uji signifikasi regresi secara simultan dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel Karena F hitung > F tabel atau 3,247 > 1,985 maka uji regresi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dapat diterima atau terbukti.

Untuk penelitian selanjutnya disarankan agar bisa mendapatkan hasil yang lebih baik lagi dengan mengabungkan beberapa jenis metodologi penelitian dan mencoba mencari judul lain yang lebih menarik masa kini

Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah