Pembimbing : Nursiti
Abstrak
Dalam skripsi ini yang diteliti adalah pengaruh kualitas layanan dengan kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara cabang Cawang, Jakarta. Variabel independennya adalah kualitas layanan (X) yang dibagi menjadi assurance (X1), empathy (X2) , responsiveness (X3), tangibles (X4) dan reliability (X5). Sedangkan variabel dependen adalah kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara. Dengan adanya pelaksanaan kualitas layanan yang baik diharapkan kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa pengaruh antara assurance, empathy, responsiveness, tangibles dan reliability terhadap kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara cabang Cawang, Jakarta.

Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat pengaruh antara assurance, empathy, responsiveness, tangibles dan reliability dengan kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikans yang semuanya lebih kecil dari 0,00,5.

Keterbatasan penulis dalam pengumpulan data adalah waktu penelitian yang cukup singkat