Pembimbing : Bambang Sulistiono
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif kausal. Sampel yang digunakan dalam penelitian konsumen dari makanan cepat saji KFC Cabang Kalimalang dengan penyebaran jumlah quesioner sebanyak 105 eksemplar. Dari jumlah tersebut yang kembali sebanyak 90 eksemplar, akan tetapi yang valid hanya berjulah 71 eksemplar. Pada penelitian ini penulis menggunakan program SPSS versi 15.00 sebagai alat bantu dalam melakukan uji normalitas data, uji asumsi klasik, deskriptif statistik, analisis korelasi dan regresi, uji hipotesis dan koefisien determinasi dengan taraf nyata 5 % ( 0,05)

Berdasarkan Uji signifikasi regresi Harga dengan Kepuasan Konsumen dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel thitung = 3,096 > ttabel (0,025;71) = 1,994 maka Harga terhadap Kepuasan Konsumen uji regresi dapat diterima atau terbukti.

Berdasarkan uji signifikasi regresi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel thitung = 5,169 > ttabel (0,025;71) = 1,994 maka uji regresi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dapat diterima atau terbukti.

Berdasarkan uji signifikasi regresi secara simultan dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel Karena F hitung > F tabel atau 14,508 > 1,995 maka uji regresi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dapat diterima atau terbukti.

Untuk penelitian selanjutnya disarankan agar bisa mendapatkan hasil yang lebih baik lagi dengan mengabungkan beberapa jenis metodologi penelitian dan mencoba mencari judul lain yang lebih menarik masa kini

Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen